La théorie de la fenêtre brisée, introduite par James Q. Wilson et George L. Kelling en 1982, décrit l'impact négatif croissant sur une société d'une négligence ou d'un crime de faible niveau, comme les fenêtres brisées ou même les détritus.
En fait, si une seule fenêtre cassée dans un quartier ou une banlieue n'est pas réparée rapidement, il est très probable que d'autres fenêtres seront vandalisées peu après. Après la première fenêtre cassée, non seulement d'autres fenêtres suivront, mais des personnes s'introduiront également dans les propriétés concernées, poursuivant ainsi le cycle du vandalisme et des dommages matériels. Ce n'est plus qu'une question de temps avant qu'un quartier ne sombre dans le chaos et le délabrement.
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Bien des années avant la publication de la théorie de la fenêtre brisée, Philip Zimbardo, un psychologue de Stanford, en Californie, a conclu une théorie parallèle en utilisant deux véhicules qu'il a volontairement abandonnés dans deux quartiers contrastés. L'un a été abandonné à Palo Alto, en Californie, et l'autre dans le Bronx, à New York. En quelques heures seulement, la voiture abandonnée dans le Bronx a été cambriolée. L'autoradio a d'abord été volé, puis les vitres ont été brisées, jusqu'à ce que le véhicule, complètement vandalisé, soit simplement utilisé par les enfants de la rue pour se divertir. Tout cela en l'espace de seulement 24 heures.
La deuxième voiture, à Palo Alto, en Californie, n'a en revanche pas été vandalisée pendant une semaine entière, jusqu'à ce que Philip Zimbardo commence à la vandaliser lui-même en brisant ses vitres de manière concise. Comme il s'y attendait, d'autres personnes du quartier ont très vite suivi ce modèle de comportement négatif.
Il a conclu que le simple fait de jeter des détritus dans la rue, ce qui peut constituer pour certains une négligence mineure de leur environnement et de la société, peut déclencher un cycle de comportements très négatifs.
Autre exemple, un fumeur sera plus enclin à se débarrasser de sa cigarette en la jetant dans la rue s'il voit que d'autres le font aussi. Il se sent ainsi moins responsable de la pollution des rues par sa cigarette.
Le fait d'avoir des armoires de réseau structurées revient exactement au même : les techniciens sont plus susceptibles de suivre le mouvement et de prêter attention aux détails en utilisant les solutions de gestion des câbles comme prévu.
Cependant, malgré les meilleures intentions, tôt ou tard, en raison des délais et des pressions, les techniciens ont de plus en plus de mal à maintenir une structure organisée.
Par exemple, un membre de la direction qui participe à une réunion en ligne importante lorsque la connexion réseau est interrompue. Le technicien recevra sans aucun doute un appel téléphonique très émouvant et stressant pour "réparer" la panne. Toujours désireux de s'assurer que la connexion est rétablie le plus rapidement possible, il est compréhensible que la réparation des câbles de manière ordonnée soit la dernière de ses priorités. Ils se promettent souvent de revenir sur le site à une date ultérieure pour remettre de l'ordre dans le chaos créé. Malgré les meilleures intentions, cela s'avère souvent impossible ou trop coûteux.
C'est la théorie de la fenêtre brisée sur le lieu de travail informatique. Les risques de patchs chaotiques augmentent rapidement avec chaque patch qui n'est pas installé de la bonne manière. En un rien de temps, on se retrouve avec des câbles en pagaille, ce qui rend impossible le remplacement ou l'installation d'un nouvel équipement sans retirer complètement tous les câbles de raccordement et refaire le raccordement de l'armoire à partir de zéro.
Le défi le plus important est donc de maintenir l'organisation des armoires de réseau. Dans le cas contraire, il faut consacrer beaucoup de temps et d'argent à nettoyer le désordre que d'autres ont involontairement créé. Il existe bien sûr une autre voie, dans l'utopie du patching, où l'on n'a jamais à se soucier de la longueur des câbles ou de leur spaghetti.
La solution : PATCHBOX - chaque câble étant exactement de la bonne longueur lorsque cela est nécessaire et se rangeant en toute sécurité lorsqu'il ne l'est pas.
