La teoría de las ventanas rotas, introducida por James Q. Wilson y George L. Kelling en 1982, describe el creciente impacto negativo que puede tener en una sociedad la negligencia o la delincuencia de bajo nivel, como la rotura de ventanas o incluso el tirar basura.

De hecho, si una sola ventana rota en un barrio o suburbio no se repara rápidamente, es muy probable que otras ventanas sean objeto de vandalismo poco después. Después de la primera ventana rota, no sólo seguirán otras ventanas, sino que la gente también entrará en las propiedades afectadas, continuando el ciclo de vandalismo y daños a la propiedad. Es sólo cuestión de tiempo que el barrio se convierta en un caos y un desastre. 

Muchos años antes de la publicación de la teoría de las ventanas rotas, Philip Zimbardo, un psicólogo de Stanford (California), concluyó una teoría paralela utilizando dos vehículos que abandonó a propósito en dos barrios distintos. Uno fue abandonado en Palo Alto, California, y el otro en el Bronx, Nueva York. El coche abandonado en el Bronx fue asaltado en pocas horas. Primero le robaron el equipo de música y luego le rompieron las ventanillas hasta que el vehículo, completamente vandalizado, fue utilizado por los niños de la calle como forma de entretenimiento. Todo ello en el espacio de sólo 24 horas.

En cambio, el segundo coche de Palo Alto (California) no fue objeto de vandalismo durante toda una semana hasta que Philip Zimbardo empezó a vandalizarlo él mismo rompiendo concisamente sus cristales. Como era de esperar, rápidamente otros vecinos siguieron esta pauta de comportamiento negativo. 

Llegó a la conclusión de que incluso el hecho de ensuciar las calles, para algunos quizá un pequeño descuido de su entorno y de la sociedad, puede iniciar un ciclo de comportamiento muy negativo. 

Otro ejemplo, es más probable que un fumador se deshaga simplemente de su cigarrillo terminado tirándolo a la calle si ve que otros también lo hacen. Así se siente menos responsable de que su cigarrillo ensucie las calles. 

Disponer de armarios de red estructurados es exactamente lo mismo: es más probable que los técnicos sigan el ejemplo y presten atención a los detalles utilizando las soluciones de gestión de cables como es debido. 

Sin embargo, a pesar de las mejores intenciones, tarde o temprano, debido a los plazos y las presiones, a los técnicos les resulta cada vez más difícil mantener una estructura organizada. 

Por ejemplo, la alta dirección tiene una importante reunión en línea cuando la conexión de red se cae. El técnico recibirá sin duda una llamada telefónica muy emotiva y estresante para "arreglarlo". El técnico, siempre ansioso por asegurarse de que la conexión vuelva a estar activa lo antes posible, se encargará de reparar los cables de forma ordenada. A menudo se prometen a sí mismos volver a visitar el sitio en una fecha posterior para poner en orden el caos creado. A pesar de las mejores intenciones, en realidad esto es a menudo imposible o demasiado costoso.

Esta es la teoría de las ventanas rotas en el lugar de trabajo de TI. Las posibilidades de un parcheo caótico aumentan rápidamente con cada parche que no se instala de forma correcta. En poco tiempo se acaba con un ovillo de cables que hace imposible sustituir o instalar nuevos equipos sin retirar completamente todos los cables de parcheo y volver a parchear desde el armario desde cero.  

Por ello, el reto más importante es mantener organizados los armarios de red. De lo contrario, hay que gastar demasiado tiempo y dinero en limpiar el desorden que otros han hecho involuntariamente. Por supuesto, hay otra forma, en la utopía del parcheo, en la que no hay que preocuparse nunca por la longitud de los cables ni por el ovillo de cables. 

La solución; PATCHBOX - cada cable tiene la longitud exacta cuando se necesita y se autocontiene de forma segura cuando no es necesario.