Teorija razbijenog prozora koju su uveli James Q. Wilson i George L. Kelling 1982. opisuje eskalirajući negativan učinak malog zanemarivanja ili kriminala, kao što su razbijeni prozori ili čak bacanje smeća, na društvo.

U stvari, ako se jedan razbijeni prozor u susjedstvu ili predgrađu ne popravi brzo, vrlo je vjerojatno da će drugi prozori ubrzo nakon toga biti uništeni. Nakon prvog razbijenog prozora ne samo da će uslijediti daljnji prozori, nego će ljudi također provaliti u pogođena imanja nastavljajući ciklus vandalizma i oštećenja imovine. Postaje samo pitanje vremena kada će susjedstvo zapasti u kaos i propast. 

Mnogo godina prije objavljivanja teorije o razbijenom prozoru, Philip Zimbardo, psiholog sa Stanforda u Kaliforniji, zaključio je paralelnu teoriju koristeći dva vozila koja je namjerno napustio u dva suprotna susjedstva. Jedan je napušten u Palo Altu u Kaliforniji, a drugi u Bronxu u New Yorku. U samo nekoliko sati provaljeno je u automobil napušten u Bronxu. Najprije je ukraden audio uređaj, zatim razbijeni prozori sve dok potpuno uništeno vozilo djeca na ulici jednostavno ne koriste kao zabavu. Sve u roku od samo 24 sata.

S druge strane, drugi automobil u Palo Altu u Kaliforniji nije bio vandaliziran cijeli tjedan sve dok ga Philip Zimbardo nije sam počeo vandalizirati koncizno razbijajući stakla. Kao što je i očekivao, vrlo brzo su drugi u susjedstvu slijedili ovaj obrazac negativnog ponašanja. 

Zaključio je da čak i bacanje smeća po ulicama, nekima možda i manje zanemarivanje okoline i društva, može pokrenuti ciklus vrlo negativnog ponašanja. 

Drugi primjer, vjerojatnije je da će pušač jednostavno baciti svoju gotovu cigaretu na ulicu ako vidi da i drugi to rade. Time se osjeća manje osobno odgovornim što njegova cigareta prlja ulice. 

Imati strukturirane mrežne ormare potpuno je isto – vjerojatnije je da će tehničari slijediti primjer i obratiti pozornost na detalje koristeći rješenja za upravljanje kabelima kako je predviđeno. 

Međutim, unatoč najboljim namjerama, tehničarima je prije ili kasnije zbog rokova i pritisaka sve teže održavati organiziranu strukturu. 

Na primjer, više rukovodstvo ima važan mrežni sastanak kada mrežna veza padne. Tehničar će bez sumnje primiti vrlo emotivan i stresan telefonski poziv da to "popravi". Uvijek željni osigurati da veza ponovno oživi što je prije moguće, uredno krpanje kabela razumljivo je njihov najmanji prioritet. Često sami sebi obećavaju da će kasnije ponovno posjetiti mjesto kako bi pospremili stvoreni kaos. Unatoč najboljim namjerama u stvarnosti je to često nemoguće ili preskupo.

Ovo je teorija razbijenog prozora na IT radnom mjestu. Šanse za kaotično krpanje brzo se povećavaju sa svakom zakrpom koja nije instalirana na ispravan način. U tren oka završite s kabelskim špagetima koji čine nemogućom zamjenu ili instaliranje nove opreme bez potpunog uklanjanja svih kabela za spajanje i ponovnog krpanja iz ormarića ispočetka.  

Stoga je najvažniji izazov održati mrežne ormare organiziranima. Inače se mora potrošiti previše vremena i novca na čišćenje nereda koji su drugi nenamjerno napravili. Naravno, postoji još jedan način, u krpanju utopije, gdje se nikada ne morate brinuti o duljini kabela ili kabelskim špagetima. 

Rješenje; PATCHBOX – svaki kabel je točne duljine kada je to potrebno i sigurno samostalan kada nije potreban.