A Teoria das Janelas Quebradas, introduzida por James Q. Wilson e George L. Kelling em 1982, descreve o impacto negativo crescente que a negligência ou o crime de baixo nível, como as janelas quebradas ou mesmo a deposição de lixo no chão, podem ter numa sociedade.

De facto, se uma única janela partida num bairro ou subúrbio não for reparada rapidamente, é muito provável que outras janelas sejam vandalizadas pouco tempo depois. Após a primeira janela partida, não só se seguirão outras janelas, como também as pessoas invadirão as propriedades afectadas, continuando o ciclo de vandalismo e danos materiais. É apenas uma questão de tempo até que um bairro caia no caos e na degradação. 

Muitos anos antes da publicação da teoria da janela partida, Philip Zimbardo, um psicólogo de Stanford, Califórnia, concluiu uma teoria paralela utilizando dois veículos que abandonou propositadamente em dois bairros contrastantes. Um foi abandonado em Palo Alto, na Califórnia, e o outro no Bronx, em Nova Iorque. Em apenas algumas horas, o carro abandonado no Bronx foi assaltado. Primeiro, foi roubado o sistema de som do carro, depois os vidros foram partidos, até que o veículo, completamente vandalizado, foi simplesmente utilizado pelas crianças da rua como forma de entretenimento. Tudo isto no espaço de apenas 24 horas.

O segundo carro em Palo Alto, Califórnia, por outro lado, não foi vandalizado durante uma semana inteira, até que Philip Zimbardo começou a vandalizá-lo ele próprio, partindo-lhe os vidros de forma concisa. Como ele esperava, rapidamente outras pessoas da vizinhança seguiram este padrão de comportamento negativo. 

Concluiu que até o ato de deitar lixo para a rua, para alguns talvez uma pequena negligência em relação ao meio envolvente e à sociedade, pode iniciar um ciclo de comportamentos muito negativos. 

Outro exemplo: é mais provável que um fumador se limite a deitar fora o seu cigarro acabado, atirando-o para a rua, se vir que os outros também o fazem. Desta forma, sente-se menos responsável por o seu cigarro sujar as ruas. 

Ter armários de rede estruturados é exatamente o mesmo - é mais provável que os técnicos sigam o exemplo e prestem atenção aos pormenores, utilizando as soluções de gestão de cabos como pretendido. 

No entanto, apesar das melhores intenções, mais cedo ou mais tarde, devido a prazos e pressões, os técnicos têm cada vez mais dificuldade em manter uma estrutura organizada. 

Por exemplo, a administração sénior está a ter uma importante reunião online quando a ligação à rede cai. O técnico receberá, sem dúvida, uma chamada telefónica muito emotiva e stressante para "resolver" o problema. Sempre ansiosos por garantir que a ligação está novamente operacional o mais rapidamente possível, a colocação de cabos de forma organizada é, compreensivelmente, a sua prioridade mais baixa. Muitas vezes, prometem voltar ao local numa data posterior para arrumar o caos criado. Apesar das melhores intenções, na realidade isso é muitas vezes impossível ou demasiado dispendioso.

Esta é a teoria da janela quebrada no local de trabalho de TI. As probabilidades de uma instalação caótica de patches aumentam rapidamente com cada patch que não é instalado da forma correcta. Em pouco tempo, acaba-se com uma confusão de cabos que impossibilita a substituição ou a instalação de novos equipamentos sem remover completamente todos os cabos de ligação e voltar a ligar os cabos do gabinete a partir do zero.  

Por conseguinte, o desafio mais importante é manter os armários de rede organizados. Caso contrário, é preciso gastar muito tempo e dinheiro a limpar a confusão que outros fizeram involuntariamente. É claro que existe outra forma, a utopia dos patches, em que nunca temos de nos preocupar com o comprimento dos cabos ou com o esparguete de cabos. 

A solução: PATCHBOX - cada cabo tem o comprimento exato quando necessário e é autónomo e seguro quando não é necessário.