Η θεωρία του σπασμένου παραθύρου που εισήγαγαν οι James Q. Wilson και George L. Kelling το 1982 περιγράφει τον κλιμακούμενο αρνητικό αντίκτυπο που μπορεί να έχει σε μια κοινωνία η παραμέληση ή το έγκλημα χαμηλού επιπέδου, όπως τα σπασμένα παράθυρα ή ακόμη και τα σκουπίδια.

Στην πραγματικότητα, αν ένα μόνο σπασμένο παράθυρο σε μια γειτονιά ή ένα προάστιο δεν επισκευαστεί γρήγορα, είναι πολύ πιθανό να βανδαλιστούν και άλλα παράθυρα αμέσως μετά. Μετά το πρώτο σπασμένο παράθυρο, όχι μόνο θα ακολουθήσουν και άλλα παράθυρα, αλλά και άνθρωποι θα εισβάλουν στις ιδιοκτησίες που έχουν πληγεί, συνεχίζοντας τον κύκλο του βανδαλισμού και των υλικών ζημιών. Είναι μόνο θέμα χρόνου πριν μια γειτονιά βυθιστεί στο χάος και την ερήμωση. 

Πολλά χρόνια πριν από τη δημοσίευση της θεωρίας του σπασμένου παραθύρου, ο Philip Zimbardo, ψυχολόγος από το Στάνφορντ της Καλιφόρνια, κατέληξε σε μια παράλληλη θεωρία χρησιμοποιώντας δύο οχήματα που εγκατέλειψε σκόπιμα σε δύο αντίθετες γειτονιές. Το ένα εγκαταλείφθηκε στο Πάλο Άλτο της Καλιφόρνια και το άλλο στο Μπρονξ της Νέας Υόρκης. Μέσα σε λίγες μόνο ώρες το αυτοκίνητο που εγκαταλείφθηκε στο Μπρονξ διαρρήχθηκε. Πρώτα κλάπηκε το στερεοφωνικό του αυτοκινήτου, στη συνέχεια έσπασαν τα παράθυρά του, μέχρι που το εντελώς βανδαλισμένο όχημα χρησιμοποιήθηκε απλώς από τα παιδιά του δρόμου ως μορφή διασκέδασης. Όλα αυτά μέσα σε διάστημα μόλις 24 ωρών.

Από την άλλη πλευρά, το δεύτερο αυτοκίνητο στο Πάλο Άλτο της Καλιφόρνια δεν βανδαλίστηκε για μια ολόκληρη εβδομάδα, μέχρι που ο Philip Zimbardo άρχισε να το βανδαλίζει ο ίδιος σπάζοντας συνοπτικά τα παράθυρά του. Όπως περίμενε πολύ γρήγορα και άλλοι στη γειτονιά ακολούθησαν αυτό το μοτίβο αρνητικής συμπεριφοράς. 

Κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ακόμη και η ρίψη απορριμμάτων στους δρόμους, για κάποιους ίσως μια μικρή παραμέληση του περιβάλλοντος και της κοινωνίας, μπορεί να ξεκινήσει έναν κύκλο πολύ αρνητικής συμπεριφοράς. 

Ένα άλλο παράδειγμα, ένας καπνιστής είναι πιο πιθανό να πετάξει απλά το τελειωμένο τσιγάρο του στους δρόμους, αν δει ότι το κάνουν και άλλοι. Με αυτόν τον τρόπο αισθάνεται λιγότερο προσωπικά υπεύθυνος για το τσιγάρο του που λερώνει τους δρόμους. 

Η ύπαρξη δομημένων cabinet είναι ακριβώς το ίδιο - οι τεχνικοί είναι πιο πιθανό να ακολουθήσουν το παράδειγμα και να δώσουν προσοχή στη λεπτομέρεια, χρησιμοποιώντας λύσεις διαχείρισης καλωδίων όπως προβλέπεται. 

Ωστόσο, παρά τις καλύτερες προθέσεις, αργά ή γρήγορα, λόγω των προθεσμιών και των πιέσεων, οι τεχνικοί δυσκολεύονται όλο και περισσότερο να διατηρήσουν μια οργανωμένη δομή. 

Για παράδειγμα, η ανώτερη διοίκηση έχει μια σημαντική online συνάντηση όταν η σύνδεση δικτύου διακόπτεται. Ο τεχνικός θα λάβει αναμφίβολα ένα πολύ συναισθηματικό και αγχωτικό τηλεφώνημα για να το "διορθώσει". Πάντα πρόθυμοι να διασφαλίσουν ότι η σύνδεση θα είναι και πάλι σε λειτουργία το συντομότερο δυνατό, το να πατσάρουν τα καλώδια με τακτοποιημένο τρόπο είναι κατανοητά η χαμηλότερη προτεραιότητά τους. Συχνά υπόσχονται στον εαυτό τους να επισκεφθούν ξανά την τοποθεσία σε μεταγενέστερη ημερομηνία για να συμμαζέψουν το χάος που δημιουργήθηκε. Παρά τις καλύτερες προθέσεις, στην πραγματικότητα αυτό είναι συχνά αδύνατο ή πολύ δαπανηρό.

Αυτή είναι η θεωρία του σπασμένου παραθύρου στο χώρο εργασίας της πληροφορικής. Οι πιθανότητες χαοτικής επιδιόρθωσης αυξάνονται ραγδαία με κάθε επιδιόρθωση που δεν εγκαθίσταται με τον σωστό τρόπο. Σε χρόνο μηδέν καταλήγει κανείς με σπαγγέτι καλωδίων που καθιστά αδύνατη την αντικατάσταση ή την εγκατάσταση νέου εξοπλισμού χωρίς την πλήρη αφαίρεση όλων των καλωδίων patch και την εκ νέου πατσάρισμα του cabinet από την αρχή.  

Ως εκ τούτου, η σημαντικότερη πρόκληση είναι η οργάνωση των cabinets. Διαφορετικά, πρέπει να ξοδεύει κανείς υπερβολικό χρόνο και χρήμα για να καθαρίζει το χάος που άλλοι έχουν δημιουργήσει ακούσια. Υπάρχει βέβαια και ένας άλλος τρόπος, στην ουτοπία του patching, όπου δεν χρειάζεται ποτέ να ανησυχείτε για το μήκος των καλωδίων ή για τα μακαρόνια των καλωδίων. 

Η λύση: το PATCHBOX - κάθε καλώδιο έχει ακριβώς το σωστό μήκος όταν απαιτείται και αυτοπεριορίζεται με ασφάλεια όταν δεν απαιτείται.