Fragen und Antworten
Fragen Sie uns nach unserer Marke und unseren Produkten und erhalten Sie sachliche Antworten.
After Sales Support
Ich möchte eine weitere Produktschulung erhalten. Was soll ich tun?
Klicken Sie hier um Partnerschulungen, kostenlose Demonstrationen und alle Ihre beantworteten Fragen zu buchen.
Ich brauche Hilfe bei einer Bestellung. Was soll ich tun?
Klicken Sie hier um uns bezüglich der Überprüfung des Bestellstatus, der Ausgabe einer Lieferung oder einer nicht eingegangenen Bestellung zu kontaktieren. Wenn Sie uns kontaktieren, teilen Sie uns bitte Ihre Kontodaten und Ihre Bestellnummer mit. Auf diese Weise können wir Ihnen noch schneller helfen.
Wurde meine Bestellung versandt?
Klicken Sie hier um uns bezüglich des Bestellstatus zu kontaktieren. Wenn Sie uns kontaktieren, teilen Sie uns bitte Ihre Kontodaten und Ihre Bestellnummer mit. Auf diese Weise können wir Ihnen noch schneller helfen.
Ich habe einen falschen Artikel / die falsche Menge an Artikel erhalten. Was kann ich tun?
Klicken Sie hier to contact us regarding incorrect items/quantity. When contacting us, please provide us with your account details and order number. That way, we can help you even faster.
Lieferung
Versendet PATCHBOX weltweit?
Ja, wir versenden weltweit.
Wann erhalte ich meine Lieferung?
Wenn Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben, wird Ihre Bestellung verarbeitet und binnen 2-3 Arbeitstagen versendet. Sie bekommen per Email einen Trackinglink zur Verfolgung ihrer Sendung und die Rechnung, sobald das Packet von unserem Versandpartner abgeholt wurde. Bei größeren Bestellungen klären wir mit Ihnen den Versandtermin vorab ab.
Wer sind die Versand- / Logistikpartner von PATCHBOX?
Unsere Hauptversandpartner sind DHL, DPD, TNT und DB Schenker, unter bestimmten Umständen greifen wir auch auf andere Lieferanten zurück. Kleine Bestellungen werden als Paket verschickt, während größere Bestellungen als Palettenware versandt werden. Falls Sie Sonderwünsche z.B.: Annahmezeit haben, lassen Sie dies uns bitte wissen.
Wie werden die Versandkosten berechnet?
| Bestellwert €, $, £, CHF |
EUR
€ |
USD
$ |
GBP
£ |
CHF
|
|
bis zu 250
|
9.90€ | $9.90 | £9.90 | CHF9.90 |
|
bis zu 750
|
19.90€ | $19.90 | £19.90 | CHF29.90 |
|
bis zu 1.500
|
39.90€ | $39.90 | £34.90 | CHF44.90 |
|
bis zu 3.000
|
59.90€ | $59.90 | £49.90 | CHF69.90 |
|
bis zu 5.000
|
99.90€ | $99.90 | £84.90 | CHF114.90 |
|
bis zu 10.000
|
159.90€ | $159.90 | £139.90 | CHF179.90 |
| über 10.000 | Kostenloser Versand |
Kostenloser Versand
|
Kostenloser Versand |
Kostenloser Versand
|
Wo stellt PATCHBOX Produkte her?
Unsere Produktion ist in Deutschland und Ungarn.
Meine Lieferung ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Ich habe den bestellten Artikel / die bestellte Menge nicht erhalten. Was soll ich tun?
Klicken Sie hier um uns bezüglich falscher Artikel / Mengen zu kontaktieren. Wenn Sie uns kontaktieren, teilen Sie uns bitte Ihre Kontodaten und Ihre Bestellnummer mit. Auf diese Weise können wir Ihnen noch schneller helfen.
Rechnung / Zahlungsmöglichkeiten
Wie erstelle ich ein Konto?
Wenn Sie sich bei patchbox.com registrieren möchten, müssen Sie diese einfachen Schritte ausführen ...
1. Klicken Sie hier um zur Registrierungsseite zu kommen.
2. Sie werden dann nach Ihren Unternehmensinformationen gefragt.
3. Sie können sich jetzt anmelden und von Handelspreisen, Lagerbeständen, Online-Kauf und vieles mehr profitieren.
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Sie können per PayPal, Mastercard, VISA, Überweisung und auf Rechnung bezahlen. Genauere Infos zur Zahlung auf Rechnung finden Sie in der Sektion unterhalb.
Kann ich auf Rechnung zahlen?
Wenn Sie per Rechnung bezahlen müssen, kontaktieren Sie uns bitte zwischen 9.00 Uhr und 17.00 Uhr MEZ unter +43 1 99 71 960 oder senden Sie eine E-Mail an sales@patchbox.com.
Kann ich per Überweisung zahlen?
Ja! Im letzten Schritt des Checkout Prozesses können Sie ganz einfach die Zahlungsart “Banküberweisung” auswählen.
Sie erhalten in Folge ein PDF Angebot auf Basis dessen Sie eine Überweisung auf unser Bankkonto durchführen sollten. Sobald unsere Buchhaltung den Zahlungseingang registriert habt, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung und wir werden mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnen. Die Trackinginformation, sowie auch Ihre Rechnung werden nach Versand der Bestellung per E-Mail übermittelt.
Wann bekomme ich meine Rechnung?
Die Rechnung wird als PDF via Email an die von Ihnen zur Verfügung gestellte Email Adresse geschickt, sobald die Ware von unserem Versandpartner abgeholt wird.
Ich bin gewerbetreibend. Warum wird mir die Mehrwertsteuer verrechnet?
Bitte ergänzen Sie die USt-IdNr/ UID Nummer im Bestellprozess damit keine MwST verrechnet wird. Ausnahme sind Unternehmen aus Österreich hier wird immer MwST verrechnet, die dann Vorsteuerabzugsfähig ist.
Wann sind die Büroöffnungszeiten?
Sie können uns zwischen 9.00 Uhr und 17.00 Uhr MEZ unter +43 1 99 71 960 kontaktieren oder eine E-Mail an sales@patchbox.com senden.
Sie können die Preise jederzeit über unsere Website einsehen und auch jederzeit bestellen.
PATCHBOX Plus+ & PATCHBOX 365
Was ist der Unterschied zwischen der PATCHBOX Plus+ und der PATCHBOX 365?
Die PATCHBOX Plus+ wurde für Standard-Netzwerkschränke und die PATCHBOX 365 für kleinere Schränke entwickelt, sie haben jedoch beide die gleichen grundlegenden Vorteile.
Die PATCHBOX Plus+ hat eine herausziehbare Kabellänge von 1,7m, die bis zu 26 HE abdeckt. Die PATCHBOX 365 hat eine Kabellänge von 0,8m, benötigt jedoch aufgrund ihrer kürzeren Tiefe keine Montageschienen für die Montage.
Wie lange sind die Kabel?
PATCHBOX Plus+ hat eine herausziehbare Kabellänge von 1,7m, die bis zu 26 HE abdeckt. Long Range Kassetten für die PATCHBOX Plus+ sind auch erhältlich und verfügen über eine Kabellänge von 2,7m.
Die PATCHBOX 365 für kleinere Schränke hat eine herausziehbare Kabellänge von 0,8m.
Kann ich meine PATCHBOX 365 Kassetten in meiner PATCHBOX Plus+ verwenden?
Ja, Sie können die PATCHBOX 365 Kassetten in der PATCHBOX Plus+ verwenden. Die PATCHBOX Plus+ Kassetten passen jedoch nicht in die PATCHBOX 365, da die PATCHBOX 365 für kleinere Schränke ausgelegt ist und daher eine kürzere Einheitentiefe hat.
Wie oft kann ich die Kabel herausziehen? Wie viele Ziehzyklen kann ich erwarten?
Mindestens 300 mal kann das Kabel der PATCHBOX Plus+ als auch die PATCHBOX 365 ausgezogen werden ohne an Leistung zu verlieren.
Ist die PATCHBOX PoE kompatibel?
Ja, sowohl PATCHBOX Plus+ als auch PATCHBOX 365 sind POE-kompatibel. Wir empfehlen maximal 15,4W, Standard-PoE (IEEE 802.3af).
Beeinflussen die Biegeradien die Glasfaserkabel?
Wir benutzen nur biegeunempfindliche Glasfaser, die es seit 2011 auf dem Markt gibt und Radien bis zu 9mm ohne signifikante Verluste standhält. Wir geben 5 Jahre Garantie auf unsere Produkte, daher bauen wir nur Kabel ein die Belastungen standhalten. Sollte dennoch ein Defekt vorkommen, werden wir die Kassette gegen Neuware ersetzen.
Was ist die Kabelleistung der PATCHBOX?
Unsere Cat. 6 UTP und Cat. 6 STP Patchkabel, die sowohl in der PATCHBOX Plus+ als auch in der PATCHBOX 365 verwendet werden, sind nach ISO 11801 Class E-Standards getestet und bieten eine Datenrate von 1GBit/s.
Sind die PATCHBOX Patchkabel FLUKE getestet?
Ja, alle PATCHBOX Patchkabel sind nach Fluke DSX-5000 und ISO Class E getestet.
Hat die PATCHBOX eine Herstellergarantie?
Ja, wir bieten 5 Jahre Herstellergarantie auf die PATCHBOX Plus+ und die PATCHBOX 365.
Setup.exe
Mit welcher Art von Racks / Rails ist die Setup.exe kompatibel?
Die Setup.exe passt in alle 19-Zoll Schienen mit quadratischen Bohrungen. Die Setup.exe kann auch für 19-Zoll Schienen mit unterschiedlicher Rahmendichte konfiguriert werden. Die Setup.exe ist nicht kompatibel mit 19-Zoll Schienen mit Gewindebohrungen.
Wieviel Gewicht kann die Setup.exe tragen?
Wir empfehlen eine Belastung von max. 15kg. Die Setup.exe, wurde zwar auch schon mit weitaus mehr Gewicht getestet, die Qualität der Schienen des Schrankes beeinflussen aber die maximal mögliche Belastung. Bitte kontaktieren Sie Ihren Schrankhersteller for die genaue Auskunft über die maximale Belastung in Ihrem Schrank.
Die Setup.exe sitzt zu fest oder zu locker auf meiner 19” Schiene.
Bitte passen Sie die Backen der Setup.exe an ihr Schienendichte an. Lösen Sie die Schraube auf der Seite mit einem Schraubenschlüssel und verstellen sie den Abstand zwischen den beiden Backen, bis dieser zu Ihrem Schrank passt.
Hat die Setup.exe eine Herstellergarantie?
Ja, wir bieten eine lebenslange Herstellergarantie für Setup.exe.
Nutzung der Website
Wie erstelle ich ein Konto?
Wenn Sie sich bei patchbox.com registrieren möchten, müssen Sie diese einfachen Schritte ausführen ...
1. Klicken Sie hier um zur Registrierungsseite zu kommen.
2. Sie werden dann nach Ihren Unternehmensinformationen gefragt.
3. Sie können sich jetzt anmelden und von Handelspreisen, Lagerbeständen, Online-Kauf und vieles mehr profitieren.
Was mache ich, wenn ich mein Passwort oder meinen Login vergessen habe?
Wenn Sie Ihr Passwort für die PATCHBOX-Website vergessen haben, müssen Sie hier klicken. Auf dieser Seite werden Sie nach Ihrer E-Mail-Adresse gefragt, geben Sie diese ein und klicken Sie auf senden. Sie erhalten dann einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
Wenn Sie sich nicht an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse erinnern können, senden Sie eine E-Mai mail@patchbox.com oder rufen Sie uns unter +43 1 99 71 960 an.
Benötigen Sie weitere Unterstützung?
Telefon
+43 1 99 71 960
Mo - Fr 09:00 - 17:00 Uhr MEZ
E-Mail
support@patchbox.com
Antwort in 24 Stunden
Live Chat
Live-Chat mit unserem Support-Team
Mo - Fr 09:00 - 17:00 Uhr MEZ